Reglas y Regulaciones
La misión de Aquarion
Nuestra misión es ser el proveedor de servicios, el empleador y la inversión preferida a través de un compromiso implacable con la excelencia.
Valoramos a nuestros clientes y queremos asegurarnos de que estén informados de sus derechos. Consulte a continuación para conocer sus derechos como cliente de Aquarion en su estado.
Aviso e información sobre los derechos del cliente
Reglas y regulaciones de Aquarion Connecticut
Preguntas o quejas
Si tienes alguna pregunta o queja, o si no estás de acuerdo con la totalidad o parte de tu factura, comunícate con un representante de servicio al cliente en nuestro Centro de Servicio al Cliente. Si no está satisfecho, pida hablar con el Defensor de Servicio al Cliente, quien analizará su inquietud.
Terminaciones del servicio de agua
Si le enviamos por correo una notificación de terminación después de que haya presentado una queja, dentro de los siete días posteriores a la recepción de la notificación, puede pedirnos que remitamos la queja al Defensor del Cliente, quien actúa como nuestro Oficial de Revisión de la Compañía. El Defensor del Cliente se encargará de Revise su queja y responda por escrito dentro de los 10 días hábiles. Si la disputa sigue sin resolverse después de recibir la decisión por escrito de nuestro Defensor del Cliente, el cliente puede solicitar una investigación adicional y una audiencia por parte de Connecticut. Departamento de Control de Servicios Públicos.
Derecho al servicio de agua residencial durante una enfermedad grave
Si usted o alguien que vive actualmente y normalmente en su hogar está gravemente enfermo, no le cortaremos el servicio de agua durante dicha enfermedad. Complete el Formulario de Certificación de Enfermedad del Médico o comuníquese con nosotros para obtener una copia. Se le pedirá que haga un acuerdo equitativo para pagar sus facturas vencidas y que pague sobre una base actual todas las facturas futuras mientras la enfermedad continúe. Aquarion tiene el derecho de competir ante el Departamento de Connecticut de Control de Servicios Públicos la validez de cualquier certificado de enfermedad grave que reciba.
Para obtener información sobre los salarios de los directores y funcionarios
Llame al Departamento de Control de Servicios Públicos de Connecticut al (800) 382-4586.
Para obtener ayuda, comuníquese con Aquarion.
Reglas y Regulaciones Completas del Agua
Reglas y Regulaciones Completas de Aguas Residuales
Reglas y regulaciones de Aquarion New Hampshire (Hampton, North Hampton, Rye y Stratham)
Su derecho a disputar su factura de agua
Si tiene alguna pregunta o queja, o no está de acuerdo con la totalidad o parte de su factura, comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente de Aquarion. Si no está satisfecho, pida hablar con el Defensor de Servicio al Cliente, quien analizará su inquietud.
Investigaremos su queja y le notificaremos nuestra resolución. Si no está satisfecho con nuestra decisión, tiene derecho a apelar ante la Comisión de Servicios Públicos de New Hampshire:
Comisión de Servicios Públicos
Estado de Nuevo Hampshire
21 S. Fruit Street, Suite 10
Concordia, NH 03301-2429
Teléfono: (603) 271-2431 o (800) 852-3793 (solo en New Hampshire)
Para obtener ayuda, comuníquese con Aquarion.
Descargar Reglas y Regulaciones CompletasContáctenos
El horario del centro de llamadas es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. El servicio de emergencia está disponible para todas las demás horas, incluidos los fines de semana y días festivos.
Contáctenos